Política de Devoluciones y Garantías

1. Derecho de Retracto

Cuando la compra se realiza a distancia (sitio web, WhatsApp o cualquier canal no presencial), el comprador tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para el ejercicio del derecho de retracto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original.
• La solicitud debe enviarse dentro del plazo de cinco (5) días hábiles al correo: COMERCIAL2@tntltda.com
• El costo del envío de devolución está a cargo del comprador, salvo que el producto presente defectos de fábrica o haya sido entregado equivocado.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, TNT Technistore Ltda. realizará el reembolso del valor pagado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Nota: El derecho de retracto no aplica para productos que hayan sido desprecintados, usados, personalizados, o cuya devolución sea imposible por razones de higiene o seguridad electrónica (software activado, tarjetas SIM, licencias).

2. Garantía Legal

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos tienen una garantía legal mínima de un (1) año, contado desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de origen que no sean atribuibles al mal uso del producto por parte del comprador.

TNT Technistore Ltda. tramita la garantía directamente con el fabricante de cada marca cuando aplica, actuando como intermediario calificado.

3. Garantía de Fábrica por Marca

Adicionalmente a la garantía legal, muchos fabricantes ofrecen garantías con coberturas extendidas o procesos especializados. TNT Technistore Ltda. orienta al comprador en el trámite con cada fabricante. Para consultar las condiciones específicas por marca, escríbenos a: COMERCIAL2@tntltda.com

4. Causales Aceptadas

Las siguientes situaciones dan derecho a devolución o garantía:

• Defecto de fabricación comprobado (el producto no funciona correctamente desde la entrega).
• Producto diferente al descrito o al pedido (error en el despacho).
• Producto llegó con daño físico causado durante el transporte (el comprador debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y enviar fotografías como evidencia).
• Falla funcional dentro del período de garantía, no atribuible al uso inadecuado.

5. Causales NO Aceptadas

No procede devolución ni garantía en los siguientes casos:

• Daño físico causado por el comprador (golpes, líquidos, cortocircuitos por uso inadecuado).
• Modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros no certificados.
• Uso del producto fuera de las especificaciones del fabricante.
• Desgaste normal por uso.
• Software activado, licencias redimidas o cuentas registradas en el producto.
• Empaque original abierto en productos de higiene o audio intrauditivo.
• Vencimiento del plazo de garantía.

6. Proceso para Solicitar Devolución o Garantía

Para iniciar una solicitud, siga estos pasos:

• Paso 1 – Contacto: Escríbanos al correo COMERCIAL2@tntltda.com o comuníquese por WhatsApp al +57 301-729-8980 con el asunto "Solicitud de garantía / devolución".
• Paso 2 – Información: Proporcione: número de factura o pedido, descripción del problema, fotos o video del defecto (si aplica).
• Paso 3 – Evaluación: TNT Technistore Ltda. responderá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes con las instrucciones para proceder.
• Paso 4 – Envío: Si se requiere revisión física, el comprador envía el producto a la dirección indicada. Cuando la falla sea de origen, TNT asume el costo del retorno.
• Paso 5 – Resolución: Según el caso, TNT procederá con reparación, cambio del producto o reembolso, en los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

7. Casos Especiales

7.1 Celulares y dispositivos con número IMEI

Los celulares deben reportar defectos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para daños físicos de transporte. Las fallas de funcionamiento se tramitan como garantía en cualquier momento dentro del año de cobertura. El IMEI del equipo debe coincidir con el de la factura.

7.2 Software y licencias

Las licencias de software activadas y las cuentas de servicios digitales registradas no son objeto de devolución ni reembolso, salvo que el producto haya sido entregado con la licencia inactiva o defectuosa, lo cual debe reportarse dentro de las 24 horas de la entrega.

7.3 Productos de impresión

Los cartuchos e insumos de impresión abiertos no tienen devolución. Las impresoras con defecto de fábrica siguen el proceso estándar de garantía.

8. Contacto para Devoluciones y Garantías

Correo: COMERCIAL2@tntltda.com

WhatsApp: +57 301-729-8980

Dirección: Carrera 15 # 77-05 – Centro de Alta Tecnología, Puerta 4, Local 2-87, Bogotá D.C., Colombia

Horario de atención: Lunes a Sábado · 8:00 a.m. – 6:00 p.m.